POLÍTICA DA EMPRESA – UNIVERSO 3D
1. Canais de Atendimento
A Universo 3D disponibiliza os seguintes canais para atendimento aos seus clientes:
Atendimento ao Cliente (WhatsApp): (61) 98638-8342
Gerência Geral: (61) 98638-8342
E-mail: [email protected]
Site: https://www.universo3dsolucoes.com.br
2. Política de Privacidade e Proteção de Dados
A Universo 3D respeita a privacidade de seus clientes e está comprometida com a proteção dos dados pessoais coletados em seu site, canais de atendimento e demais meios de relacionamento.
Esta Política de Privacidade tem por objetivo esclarecer como os dados são coletados, utilizados, armazenados e protegidos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
Ao utilizar nossos serviços ou fornecer seus dados pessoais, o usuário declara estar ciente e concordar com os termos desta política.
3. Quais Dados Coletamos
Podemos coletar as seguintes informações:
Dados de Identificação
Nome completo;
CPF ou CNPJ;
RG (quando necessário);
Data de nascimento;
Razão Social (para pessoas jurídicas).
Dados de Contato
Endereço completo;
E-mail;
Telefone e WhatsApp.
Dados Financeiros
Informações necessárias para processamento de pagamentos;
Dados bancários quando necessários para reembolsos ou transferências.
Dados de Navegação
Endereço IP;
Tipo de navegador;
Dispositivo utilizado;
Data e hora de acesso;
Páginas visitadas;
Cookies e tecnologias similares.
4. Finalidade da Utilização dos Dados
Os dados coletados poderão ser utilizados para:
Processar pedidos e entregas;
Emitir notas fiscais;
Realizar atendimento ao cliente;
Enviar atualizações sobre pedidos;
Executar procedimentos de garantia e assistência técnica;
Cumprir obrigações legais e fiscais;
Melhorar a experiência de navegação no site;
Enviar comunicações promocionais, mediante consentimento do usuário;
Realizar pesquisas de satisfação.
A Universo 3D não comercializa dados pessoais de seus clientes.
5. Compartilhamento de Dados
Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário com:
Transportadoras e operadores logísticos;
Instituições financeiras e meios de pagamento;
Fabricantes e fornecedores para processos de garantia;
Plataformas de e-commerce e sistemas de gestão;
Autoridades governamentais, quando exigido por lei.
Todos os parceiros contratados são orientados a adotar medidas adequadas de segurança e confidencialidade.
6. Segurança das Informações
A Universo 3D adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:
Acesso não autorizado;
Perda;Alteração;
Divulgação indevida;
Uso indevido ou fraudulento.
Apesar de todos os esforços empregados, nenhum sistema é completamente imune a riscos, razão pela qual recomendamos que os usuários também adotem boas práticas de segurança digital.
7. Política de Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário em nosso site.
Os cookies podem ser utilizados para:
Manter sessões de login;
Salvar preferências de navegação;
Medir desempenho do site;
Personalizar conteúdos e campanhas;
Realizar análises estatísticas.
O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear ou remover cookies, ciente de que determinadas funcionalidades poderão ser afetadas.
8. Direitos do Titular dos Dados
Nos termos da LGPD, o usuário poderá solicitar a qualquer momento:
Confirmação da existência de tratamento de dados;
Acesso aos seus dados pessoais;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
Portabilidade dos dados;
Revogação do consentimento;
Exclusão de dados tratados mediante consentimento.
As solicitações poderão ser realizadas através do e-mail:
[email protected]
9. Newsletter e Marketing
Ao optar por receber comunicações da Universo 3D, o usuário poderá receber:
Promoções;
Lançamentos de produtos;
Informativos;
Conteúdo técnico;
Convites para eventos e treinamentos.
O cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento através do link de descadastramento ou pelo contato com nossa equipe.
10. Trocas, Devoluções e Garantias
A Universo 3D segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou WhatsApp), o consumidor poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Garantia de Produtos
Os produtos comercializados pela Universo 3D possuem garantia legal e, quando aplicável, garantia contratual oferecida pelo fabricante.
Nos casos de defeito, o cliente deverá comunicar a ocorrência para análise técnica e abertura de procedimento de garantia junto ao fabricante quando necessário.
O simples relato de defeito não implica automaticamente no cancelamento da compra ou reembolso imediato, sendo necessária a avaliação técnica conforme legislação vigente e políticas do fabricante.
11. Formas de Pagamento
A Universo 3D aceita as seguintes formas de pagamento:
PIX;
Boleto Bancário;
Cartões de Crédito;
Cartões de Débito;
Transferência Bancária;
Parcelamento conforme condições disponíveis no momento da compra.
12. Aprovação e Análise de Pagamentos
Paa garantir a segurança das transações realizadas em nosso site, os pagamentos efetuados por cartão de crédito poderão passar por procedimentos de análise e validação de dados.
A confirmação do pagamento não implica aprovação imediata do pedido. Em determinadas situações, a Universo 3D poderá solicitar informações complementares para validação da compra.
O prazo para análise e aprovação dos pedidos pagos por cartão de crédito poderá ser de até 3 (três) dias úteis, contados a partir da confirmação da transação pela administradora do cartão ou intermediador de pagamento.
A Universo 3D reserva-se o direito de cancelar pedidos que apresentem indícios de fraude, inconsistências cadastrais, divergências de informações ou qualquer situação que comprometa a segurança da transação.
Enquanto o pagamento estiver em análise, o pedido permanecerá com status de "Aguardando Aprovação" e não será separado, faturado ou enviado.
13. Cancelamento de Compras Realizadas por Cartão de Crédito
O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor e desta política.
Nos casos em que o pedido ainda não tenha sido faturado ou enviado, a Universo 3D poderá realizar o cancelamento e solicitar o estorno da transação junto à operadora do cartão ou intermediador de pagamento.
Após a solicitação de cancelamento, o prazo para processamento do estorno pela Universo 3D será de até 5 (cinco) dias úteis.
O prazo para visualização do crédito na fatura do cartão dependerá exclusivamente da administradora do cartão e poderá ocorrer na mesma fatura ou em faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora.
Caso o produto já tenha sido enviado ou entregue, o cancelamento seguirá as regras de devolução, arrependimento ou garantia previstas nesta política e na legislação vigente.
A Universo 3D não possui controle sobre os prazos praticados pelas administradoras de cartão de crédito após a solicitação do estorno.
14. Cancelamento por Suspeita de Fraude
Com o objetivo de proteger seus clientes e prevenir fraudes, a Universo 3D poderá cancelar unilateralmente pedidos quando forem identificadas situações como:
-
Divergência entre os dados do titular do cartão e do comprador;
-
Informações cadastrais inconsistentes;
-
Indícios de utilização indevida de cartão de crédito;
-
Solicitação da operadora do cartão ou do intermediador de pagamento;
-
Qualquer circunstância que represente risco financeiro ou jurídico para as partes.
Nesses casos, caso haja cobrança aprovada, será solicitado o cancelamento da transação e o respectivo estorno dos valores pagos.
15. Alterações desta Política
A Universo 3D poderá atualizar esta Política de Privacidade e demais políticas internas a qualquer momento para adequação legal, operacional ou tecnológica.
Recomendamos a consulta periódica deste documento.
UNIVERSO 3D
Última atualização: Abril de 2026.
